| English |
| English |
Qualifizierter und schneller Support ist für HOB ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung. Deshalb bieten wir Ihnen für HOB Software zwei Support-Verträge an:
1. HOB Software Subscription (Update Service)
Mit HOB Software Subscription haben Sie Zugriff auf alle Patches und neue Software-Versionen. Vor dem Hintergrund ständig wechselnder Ansprüche und Systemumgebungen unterliegen auch die HOB Software-Produkte der Notwendigkeit kontinuierlicher Erweiterungen und Anpassungen. Durch HOB Software-Subscription können Sie die volle Funktionsfähigkeit über fest definierte Zeiträume sicherstellen.
2. HOB Software-Maintenance (Update Service & Hotline)
Mit HOB Software-Maintenance erhalten Sie ein "Rundum-Sorglos-Paket", das zu den Leistungen von HOB Software-Subscription zusätzlich den Zugriff auf die HOB Support-Gruppen beinhaltet. HOB Support-Mitarbeiter arbeiten in einem Haus sehr eng mit unseren Entwicklern zusammen. Sie sind deshalb in der Lage, bei Bedarf sehr qualifiziert und schnell helfen zu können.
Beide Vertragsvarianten bieten ein breites Spektrum an Support-Leistungen aus erster Hand. Ihre Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Stabilität und Produktkompatibilität (Software Update Service) werden erfüllt und entlasten gleichzeitig Ihren eigenen Inhouse-Support.
"...wir brauchen eine Expertenhotline an 365 Tagen im Jahr mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden bis zur Ankunft des Spezialisten in unseren Geschäftsstellen, und zwar bundesweit. Selbstverständlich erwarten wir, dass ihre Spezialisten die erforderliche Ausbildung besitzen und alle in Frage kommenden Ersatzkomponenten im unmittelbaren Zugriff sind. Die Komponenten x,y,z müssen zusätzlich als Service-Komponenten an unseren Standorten a,b,c deponiert werden. Über ein Tracking System möchten wir über Internet die Bearbeitung einer Störung von der Erstellung des Trouble Tickets bis zur Schließung des Problems verfolgen können"
So oder ähnlich sind die Anforderungen unserer Kunden, die wir gerne erfüllen. Schon lange richtet sich der Inhalt unserer Wartungs- und Support-Verträge nach den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden. Der Leistungsumfang unserer Vereinbarungen umfasst im Wesentlichen:
Für Kunden die kontinuierlich Unterstützungsbedarf vor Ort durch unsere Support-Ingenieure benötigen, bieten wir volumenabhängig ermäßigte Stunden- und Tagessätze an. Grundlage für die Inanspruchnahme der angebotenen Dienstleistungspakete ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung für Service -und Support-Leistungen. In der Rahmenvereinbarung werden die Laufzeit, Dienstleistungskontingent (Stunden bzw. Manntage) Leistungsart und -umfang, Standorte, Ansprechpartner und Anfahrtskosten festgelegt. Berechnet wird nur nach erbrachter Leistung!
Selbstverständlich können Sie auch ohne bestehenden Hotline- oder Wartungsvertrag die Dienste unserer Support-Mitarbeiter beanspruchen.
Fragen zu den Support-Leistungen beantworten wir Ihnen gerne unter:
Telefon
09103/715-161
Montag bis Donnerstag von 07.00 bis 17.00 Uhr und Freitag von 07.00 bis 16.30 Uhr
Fax
09103/715-271
E-Mail
support@hob.de
